1. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على حجوزات النقل المدرسي وسجلات الدفع المدارة عبر دروب الطلاب، ولا تحد من أي حق إلزامي مقرر بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
2. الحالات التي قد تكون مؤهلة
يمكن مراجعة الاسترداد عند إلغاء الحجز قبل بدء الخدمة وفق الشروط الظاهرة، أو تعذر على المزود تنفيذ الخدمة المتفق عليها، أو تسجيل المبلغ نفسه أكثر من مرة، أو تأكيد مبلغ غير صحيح، أو ثبوت مشكلة في المنصة أو التشغيل لدى الدعم.
3. الاسترداد الجزئي
إذا نُفذ جزء من خدمة متكررة أو متعددة الرحلات وتعذر جزء آخر، فقد يُنظر في استرداد جزئي أو نسبي مع مراعاة الرحلات المنجزة والخدمة المستخدمة والخصومات والضرائب والسبب المثبت.
4. حالات لا تُسترد عادة
قد لا يتاح الاسترداد لخدمة نُفذت على الوجه الصحيح، أو عند غياب ولي الأمر أو الطالب، أو الإلغاء المتأخر بعد المهلة المعلنة، أو تقديم بيانات حجز غير صحيحة تمنع التنفيذ، أو تغيير الرأي بعد بدء الخدمة، ما لم تكشف المراجعة عن سبب متعلق بالمزود أو المنصة أو السلامة أو النظام.
5. طريقة طلب المراجعة
استخدم الدعم داخل التطبيق واختر الحجز أو الدفع المعني، وأرفق رقم الحجز والمبلغ والتاريخ والسبب وأي رسائل أو أدلة مفيدة. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز أمان البطاقة.
6. إجراءات المراجعة
قد يراجع الفريق حالة الحجز وسجل الرحلة والرسائل ورد المزود وسجلات الموقع أو المراحل وتأكيدات الدفع والأدلة الداعمة، وقد يطلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار.
7. آلية الدفع النقدي الحالية
عند الإطلاق تُسجل المدفوعات من خلال إقرار ولي الأمر بتسليم النقد وتأكيد المزود للاستلام. يُنسق الاسترداد النقدي المعتمد ويُسجل عبر مسار دعم المنصة. وإذا فُعلت بوابة الدفع لاحقًا، يعاد المبلغ المعتمد عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية المدعومة.
8. تسوية المزود
قد يعلق سحب المزود أثناء مراجعة الاسترداد أو النزاع. ويمكن أن يلغي الاسترداد الكامل عمولة المنصة المرتبطة أو يعكسها، بينما يعدل الاسترداد الجزئي رصيد المزود وسجلات التسوية نسبيًا. ويظل السحب خاضعًا للفحوصات النهائية للمنصة.
9. مدة المعالجة
تعتمد المدة على سجل الخدمة ورد المزود والأدلة وطريقة الدفع وتعقيد الحالة. وعند تفعيل بوابة الدفع يتحكم معالج الدفع والجهة المالية في وقت ظهور المبلغ بعد الموافقة.
10. الاعتراض والاحتيال المحتمل
أبلغ الدعم فورًا عن أي عملية مكررة أو غير مصرح بها أو مشتبه بها، وكذلك مزود الدفع أو الجهة المالية عند الحاجة. وقد تؤمن المنصة الحساب وتوقف السحب وتحفظ السجلات ذات الصلة أثناء المراجعة.
11. التواصل والتحديث
يمكن إرسال أسئلة الاسترداد عبر الدعم داخل التطبيق أو نموذج الموقع الرسمي. وقد تُحدث هذه السياسة مع تغير قواعد الحجز أو طرق الدفع أو إمكانات البوابة أو المتطلبات النظامية.